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Pesquisa recente do Gartner revela que, apesar do crescente entusiasmo em torno da Inteligência Artificial (IA), a adoção de agentes de IA totalmente autônomos em aplicações empresariais ainda enfrenta ceticismo e barreiras significativas. Apenas 15% dos líderes de aplicações de TI estão atualmente considerando, testando ou implementando essas ferramentas, que operam sem supervisão humana para objetivos específicos.
Realizada em maio e junho de 2025 com 360 líderes de TI na América do Norte, Europa e Ásia/Pacífico, a pesquisa buscou compreender o impacto da IA Generativa (GenAI) e da IA agêntica. Embora 75% dos participantes afirmem estar envolvidos com algum tipo de agente de IA, a implementação de soluções verdadeiramente autônomas é freada por preocupações com governança, maturidade e dispersão de agentes.
Max Goss, Diretor Analista Sênior do Gartner, destaca que o hype em torno da IA agêntica é grande, com fornecedores posicionando-a como a próxima fase da evolução da IA. No entanto, a falta de confiança na capacidade dos fornecedores em oferecer segurança, governança e proteção contra alucinações é um obstáculo crucial. Apenas 19% dos entrevistados confiam plenamente na proteção contra alucinações, e 74% veem os agentes de IA como um novo vetor de ataque, com somente 13% tendo estruturas de governança adequadas.
Quanto ao impacto na produtividade, 26% dos entrevistados consideram que os agentes de IA terão um efeito transformador, enquanto a maioria (53%) espera um impacto significativo, mas não transformador. A pesquisa também aponta para uma falta de alinhamento estratégico: apenas 14% dos entrevistados concordam plenamente que há um entendimento comum entre TI, usuários corporativos e liderança sobre os problemas que a IA deve resolver. Este alinhamento é fundamental para o sucesso das implementações, segundo Goss.
Organizações sem um entendimento claro sobre os problemas que a IA pode resolver tendem a focar a implementação de agentes de IA na produtividade de escritório. No entanto, o Gartner sugere que domínios como análise de dados (64%) e inteligência de negócios (55%), seguidos por atendimento ao cliente (55%), podem oferecer um ROI mais tangível. A produtividade no escritório aparece em terceiro lugar (39%).
Sobre a substituição de aplicações e trabalhadores, a maioria dos líderes não espera que os agentes de IA o façam nos próximos dois a quatro anos. Apenas 12% acreditam que aplicações serão substituídas e 7% que trabalhadores serão substituídos nesse período. No entanto, 34% acreditam em substituição de aplicações e 29% em substituição de trabalhadores se considerarmos aqueles que concordaram parcialmente com a afirmação. Goss observa que, para uma tecnologia tão recente, esses números refletem tanto o entusiasmo quanto o receio em torno da IA agêntica.
Para as organizações que se preparam para implementar a IA agêntica, o Gartner recomenda focar em três áreas principais:
1.Governança de agentes de IA: Desenvolver uma estrutura independente de plataforma para reduzir riscos e fornecer diretrizes claras.
2.Direcionar agentes de IA para domínios de alto impacto: Alinhar TI e negócios para focar em problemas com ROI tangível, como atendimento ao cliente ou dados e análises.
3.Adotar uma estratégia de vários fornecedores: Evitar a dependência de um único fornecedor, explorando opções em portfólios de ERP, CRM e espaços de trabalho digitais.
Fonte: Gartner (Setembro 2025)
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