Operadoras Globais Convocadas a Adotar 'Scam Signal' em Esforço Conjunto Contra Fraudes de Engenharia Social

imagem gerada por IA

Flavio Sartori

JT e FICO, com o apoio da GSMA, lideram a expansão global de uma solução premiada que utiliza dados de telecomunicações em tempo real para proteger consumidores contra a fraude de pagamento autorizado (APP).

A Jersey Telecom (JT) e a líder global em software analítico FICO, com o apoio da GSMA, a maior associação da indústria móvel, uniram forças em um apelo global para que operadoras de telecomunicações adotem o inovador Scam Signal. A iniciativa visa combater o crescente volume de golpes de engenharia social, especialmente a fraude de pagamento autorizado (APP), que tem causado perdas financeiras significativas em todo o mundo.

Lançado em 2024, o Scam Signal é uma solução premiada de prevenção a fraudes que já demonstrou resultados positivos para bancos no Reino Unido. A tecnologia utiliza dados de telefonia em tempo real para detectar e interromper golpes no momento em que estão ocorrendo, protegendo os consumidores de perdas financeiras.

O contexto para essa mobilização é alarmante. De acordo com relatórios da Global Anti-Scam Alliance (GASA), os golpes custaram à economia global mais de 1 trilhão de dólares em 2024, com a fraude APP sendo reconhecida como a principal ameaça global no campo. Este tipo de fraude ocorre quando as vítimas são induzidas a transferir dinheiro diretamente para contas de criminosos.

O Scam Signal foi especificamente desenvolvido para combater a fraude APP. Ele se destaca por ser a primeira solução de API de rede que combina dados de telefonia em tempo real com informações de clientes e transações durante o processo de pagamento. Essa integração permite que as instituições financeiras identifiquem os sinais sutis de um golpe em andamento.

Integrado à Plataforma FICO, o sistema identifica atividades suspeitas com base em sinais das redes móveis e fixas. Uma vez detectada a ameaça, o recurso de engajamento omnicanal da plataforma permite que os bancos intervenham imediatamente, enviando mensagens personalizadas ao cliente para interromper a transação fraudulenta.

Os resultados obtidos por bancos do Reino Unido que implementaram o Scam Signal são notáveis:

•Redução de 41% no número de pessoas vítimas de golpes.

•Queda de 44% nas perdas financeiras por fraude.

•Redução de 55% em falsos positivos (transações legítimas identificadas incorretamente como fraude).

Henry Howe, chefe de Desenvolvimento de Produto para Inteligência Móvel da JT, enfatizou a urgência da ação: “A fraude de pagamento autorizado custa bilhões em todo o mundo e corrói a confiança dos consumidores. Desenvolvemos o Scam Signal para ajudar as operadoras a transformar a inteligência de rede em proteção em tempo real. Ele já demonstrou reduzir perdas e falsos positivos, mas seu impacto depende da ação em larga escala pela indústria. Este é um momento para as operadoras liderarem – não apenas em conectividade, mas também na proteção do consumidor.”

As organizações agora estão convocando operadoras de telefonia móvel em diversos países a adotar a solução rapidamente. Operadoras na África do Sul e na Espanha já começaram a disponibilizar o Scam Signal por meio de APIs. Os parceiros estão ativamente buscando engajamento com operadoras em mercados-chave, incluindo Estados Unidos, Canadá, Indonésia, Filipinas, Malásia, Alemanha, Suécia, Itália, Espanha, África do Sul, Brasil, México, Colômbia, Peru e Chile.

O papel da GSMA é crucial nesse esforço. A associação apoiará a iniciativa por meio de um programa que conecta operadoras móveis e o setor de serviços financeiros, facilitando o desenvolvimento e o lançamento de APIs padronizadas voltadas à prevenção de fraudes. As APIs disponibilizadas pela iniciativa GSMA Open Gateway permitem que instituições financeiras acessem de forma segura os dados das redes móveis em tempo real, dentro de um ambiente regulamentado.

Paresh Modi, diretor sênior da GSMA Fusion, reforçou a necessidade de colaboração: “Para proteger o maior número possível de consumidores em diferentes mercados, precisamos que as operadoras móveis apoiem os bancos e viabilizem as APIs apropriadas. Essa é mais uma oportunidade para que as operadoras atuem diretamente no combate ao crime financeiro, protegendo os consumidores e atendendo às novas exigências regulatórias.”

Scott Taylor, consultor principal da FICO, concluiu que a luta contra a fraude é uma responsabilidade compartilhada. “A colaboração entre os setores é fundamental, e as principais operadoras, junto com os bancos, precisam atuar como inovadoras nesse combate, especialmente em um momento em que criminosos estão explorando novas tecnologias, como a inteligência artificial. Ao promover parcerias entre grandes operadoras e instituições financeiras, podemos combater os golpes de forma eficaz e fortalecer a confiança dos clientes.”

O Scam Signal já recebeu reconhecimento da indústria, incluindo o prêmio de Melhor Solução Antifraude no Credit & Collections Technology Awards e a Medalha de Prata na categoria Fraud Impact Award for Best Scam and APP Fraud Prevention, concedida pela Datos Insights em 2024 e 2025. A Barclays e a FICO também conquistaram o Credit Award 2025 de Excelência em Prevenção a Fraudes pela implementação da solução.