A Revolução Digital no Setor Financeiro Brasileiro: Fintechs e Bancos Digitais Conquistam Mais da Metade dos Consumidores

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Flavio Sartori

Uma pesquisa recente da TransUnion, empresa global de informação e insights, revela uma mudança significativa no panorama financeiro brasileiro. Mais da metade dos consumidores no país, precisamente 55%, já utilizam os serviços de fintechs e bancos digitais. Este dado, divulgado no mais recente Estudo Consumer Pulse, sublinha a crescente preferência por soluções financeiras inovadoras e a consolidação desses players no mercado.

O estudo aponta que 42% dos entrevistados são clientes dessas instituições há mais de três anos, o que demonstra um nível considerável de confiança e lealdade. A experiência positiva do cliente (63%) e as ofertas proativas, como aumentos de limite de crédito (24%), são os principais motivadores para essa adesão e para a intenção de continuar utilizando esses serviços para novos produtos financeiros, como empréstimos e cartões de crédito.

Apesar da ascensão meteórica das fintechs, os bancos tradicionais ainda detêm uma parcela importante da preferência dos consumidores. Cerca de 29% dos entrevistados indicam que as instituições tradicionais, onde já possuem contas ou produtos de empréstimo, são a opção preferida para solicitar um novo empréstimo digital.

Helena Leite, especialista de mercado do setor bancário da TransUnion Brasil, enfatiza a dinâmica atual do mercado:

"O estudo confirma que a experiência e a inovação são fatores decisivos na escolha das instituições financeiras. As fintechs se consolidaram como protagonistas na jornada digital e inclusão de novos consumidores no sistema bancário, enquanto os bancos tradicionais preservam espaço ao oferecer confiança e relacionamento aos clientes tradicionais. O desafio de ambos agora é equilibrar tecnologia e proximidade para atender às expectativas do consumidor brasileiro e garantir a primazia do relacionamento bancário".

O cenário de crédito no Brasil também está em transformação, com os consumidores explorando ativamente fontes alternativas. O estudo revela que 40% dos entrevistados já possuem ou tiveram um cartão de crédito emitido por varejistas. Essa modalidade é particularmente popular entre a Geração Z, registrando um crescimento de 38% no quarto trimestre de 2024 para 43% no quarto trimestre de 2025. Além disso, 21% dos consumidores já realizaram compras parceladas diretamente com varejistas, indicando uma clara diversificação nas opções de crédito para o consumo diário.

O Estudo Consumer Pulse da TransUnion foi conduzido entre 25 de setembro e 7 de outubro de 2025, entrevistando 999 adultos brasileiros com 18 anos ou mais. A pesquisa utilizou um método de painel online, com perguntas aplicadas em inglês e português. Para garantir a representatividade demográfica, foram aplicadas cotas para equilibrar as respostas de acordo com idade, gênero, renda familiar e região, conforme dados censitários. Os resultados são não ponderados e estatisticamente significativos, com um nível de confiança de 95% e margem de erro de ±3,1 pontos percentuais.