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| imagem gerada por IA |
Um relatório recente da AirHelp, empresa global de tecnologia de viagens, revela que cerca de 18,5 milhões de passageiros enfrentaram cancelamentos ou atrasos significativos em voos no Brasil durante o ano de 2025. Embora o número seja expressivo, representa uma queda de aproximadamente 7% em comparação com 2024, quando 19,9 milhões de pessoas foram impactadas por problemas semelhantes.
Os dados da AirHelp indicam que, em 2025, 129,6 milhões de passageiros embarcaram ou desembarcaram nos aeroportos brasileiros, totalizando cerca de 784 mil voos. Desse universo, 18% dos viajantes, ou seja, 18,5 milhões de pessoas, foram afetados por cancelamentos ou atrasos superiores a três horas. Em 2024, esse índice foi de 19%, o que demonstra uma leve melhora impulsionada principalmente pela redução no número de cancelamentos.
Em 2025, 2,7 milhões de passageiros tiveram seus voos cancelados, uma redução notável de 41% em relação a 2024, quando 4,1 milhões de passageiros foram afetados. Já os atrasos superiores a duas horas impactaram a programação de 982 mil pessoas, mantendo um patamar similar ao ano anterior.
A pesquisa também destaca as diferenças de desempenho entre os aeroportos brasileiros. O Aeroporto Internacional de Guarulhos, em São Paulo, manteve-se como o mais movimentado do país, registrando mais de 21 milhões de passageiros em 2025. Apesar do alto volume, 77% dos voos partiram no horário previsto.
O Aeroporto Internacional de Brasília se destacou como o mais pontual, com 88% das decolagens realizadas dentro do horário programado. Outros aeroportos com bom desempenho em pontualidade incluem Fortaleza (86%), Campo Grande (85%), Salvador (85%), Santos Dumont – Rio de Janeiro (85%) e Cuiabá (84%). Em contrapartida, Guarulhos foi o mais impactado por interrupções, com 22% dos voos afetados por atrasos ou cancelamentos.
Dezembro de 2025 foi o mês mais crítico para os viajantes, com 31% dos passageiros enfrentando atrasos ou cancelamentos. O dia 10 de dezembro foi o mais problemático do ano, com 69% dos voos sofrendo algum tipo de interrupção. Em contraste, março apresentou o melhor desempenho, com apenas 13% dos passageiros impactados.
No que tange às rotas, Palmas–Goiânia foi a mais pontual, com 97% dos passageiros chegando no horário. Por outro lado, a rota São Paulo (Guarulhos)–Munique registrou o maior índice de atrasos, afetando 61% dos passageiros. A rota Porto Velho–Rio Branco teve a maior taxa de cancelamentos, com 22% dos voos impactados.
O relatório da AirHelp também aponta que, com base nos critérios de elegibilidade adotados no Brasil, na União Europeia, no Reino Unido, na Turquia e na Arábia Saudita, 2,2 milhões de passageiros brasileiros teriam direito a solicitar indenizações de até R$ 10 mil, considerando apenas os casos registrados em 2025. Este dado ressalta a importância de os passageiros conhecerem seus direitos em situações de atrasos e cancelamentos de voos.
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