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| imagem gerada por IA |
De acordo com o estudo “Panorama E-commerce”, da Visa Conecta, o cartão de crédito ainda lidera como meio de pagamento mais utilizado na última compra online, com 47% de participação, seguido de muito perto pelo Pix, com 45%. O dado reforça que o consumidor brasileiro já incorporou o pagamento instantâneo ao seu dia a dia digital, colocando o Pix no centro da estratégia dos varejistas.
O levantamento mostra que 95% dos consumidores já utilizaram Pix em compras online, índice que evidencia a rápida adoção do sistema desde seu lançamento pelo Banco Central. Entre os principais motivos para a escolha do Pix estão rapidez, aprovação imediata da transação e praticidade, fatores decisivos em um ambiente em que o consumidor espera fluidez e agilidade.
No caso do Pix, o modelo mais comum ainda exige que o usuário saia do ambiente da loja para concluir o processo no aplicativo do banco, seja para escanear um QR Code ou copiar e colar um código. Esse “vai e vem” entre apps, especialmente no celular, aumenta a fricção, favorece distrações e amplia o risco de abandono de carrinho.
A possibilidade de reembolso também pesa na avaliação do consumidor: 61% dos entrevistados demonstraram menor satisfação com o Pix nesse quesito. No cartão, mecanismos de contestação de compra e estornos mais consolidados reforçam a sensação de proteção. Mesmo assim, o índice de satisfação geral com o Pix no e-commerce é alto, chegando a 78%, muito próximo dos 74% observados no cartão de crédito.
Além disso, 70% afirmam que aceitariam vincular seus dados bancários à loja para agilizar compras futuras, desde que haja garantias de segurança. Esse dado abre espaço para modelos de iniciação de pagamento e integrações com Open Finance, capazes de transformar o Pix em uma experiência quase “invisível” dentro do checkout, aproximando-o da lógica do “um clique para comprar”.
De olho nesse cenário, a Visa Conecta, hub de inovação e Instituição de Pagamento da Visa Inc., desenvolveu uma solução de iniciação de pagamentos voltada justamente para o Pix no e-commerce. A proposta é permitir que o consumidor finalize a compra dentro do próprio ambiente da loja, reduzindo o número de cliques e eliminando etapas consideradas desnecessárias.
Segundo Leonardo Enrique, diretor executivo da Visa Conecta, a integração mais profunda entre lojas, bancos e meios de pagamento tende a aumentar a taxa de conversão e diminuir o abandono de carrinho, beneficiando tanto varejistas quanto consumidores. Em um momento em que o Pix reconfigura a forma de pagar no Brasil, o desafio passa a ser menos sobre adoção e mais sobre como torná-lo, de fato, simples, seguro e invisível aos olhos do usuário.
Principais números do estudo
58% dos consumidores que desistiram de uma compra online o fizeram no momento do pagamento, sendo:
34% dos brasileiros compram online ao menos 1 vez por semana; entre jovens, esse índice chega a 45%.
Horário das compras: 38% à tarde e 37% à noite; entre 18–24 anos, esse período concentra 48% das compras.
Canal de compra: 79% das transações online já ocorrem pelo celular; desktop/notebook respondem por 12% e tablets por 6%.
Onde compram: 71% das compras acontecem em marketplaces, 20% em sites de lojas e 8% em redes sociais/links diretos.
Pix x cartão no e-commerce
Participação na última compra: cartão de crédito 47%, Pix 45%.
Por que escolhem Pix:
Rapidez (56%).
Aprovação imediata (52%).
Praticidade (52%).
Por que escolhem cartão de crédito:
Parcelamento (53%).
Hábito de uso (40%).
Controle financeiro (38%).
95% dos consumidores já usaram Pix em compras online.
Satisfação com a experiência de pagamento:
Segurança, fraude e reembolso
62% dos brasileiros relataram já ter enfrentado algum problema de fraude envolvendo Pix em compras online.
No cartão de crédito, o índice é bem menor: 36% relataram problemas do tipo.
61% dos entrevistados declararam menor satisfação com o Pix em relação à possibilidade de reembolso, o que pesa na percepção de segurança do método.
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