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| imagem gerada por IA |
A Vivo, uma das maiores operadoras de telecomunicações do país, implementará a partir de fevereiro uma nova política que prevê o corte do serviço de Wi-Fi para clientes do Vivo Fibra que atrasarem o pagamento. A medida, que já está sendo comunicada à base de clientes, redefine o acesso à rede sem fio como um "bônus" concedido apenas a quem mantém as faturas em dia.
De acordo com o novo contrato que formaliza as condições de contratação do serviço, o plano do cliente "conta com bônus de Wi-Fi, concedido enquanto sua fatura estiver em dia".
Isso significa que, na prática, a inadimplência resultará na desativação da conexão sem fio, embora a rede cabeada via Ethernet deva permanecer ativa, permitindo que os usuários ainda possam acessar a internet conectando dispositivos diretamente ao modem.
A operadora se compromete a notificar os clientes em caso de atraso no pagamento. É importante ressaltar que o corte do Wi-Fi não será imediato. Conforme o novo Regulamento Geral de Direitos do Consumidor (RGC) da Anatel, atualizado em setembro de 2025, a prestadora deverá aguardar um período mínimo de 15 dias antes de suspender o serviço. Ainda não há informações claras sobre como o roteador da Vivo indicará a desativação remota do Wi-Fi.
Esta não é a primeira vez que a Vivo tenta implementar condições mais rigorosas para seus clientes. Em setembro de 2025, a operadora havia modificado o contrato do Vivo Fibra para que a velocidade contratada fosse majoritariamente composta por um "bônus", uma prática que gerou controvérsia e levou a Anatel a intervir. Fontes do setor de telecomunicações sugerem que a atual medida, focada no Wi-Fi, pode estar alinhada com um entendimento prévio com o órgão regulador, buscando maior transparência sobre o caráter adicional do serviço de Wi-Fi para clientes adimplentes.
Caso o pagamento dos débitos pendentes não seja realizado, o serviço de internet poderá ser totalmente suspenso.
*com dados do Tecnoblog
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