Amdocs e AWS ampliam parceria para acelerar modernização de telecom com IA

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Flavio Sartori

A Amdocs anunciou uma colaboração estratégica plurianual ampliada com a Amazon Web Services (AWS) para impulsionar a modernização baseada em inteligência artificial na indústria de telecomunicações e em outros setores. O acordo aprofunda o investimento conjunto em ferramentas de IA para migração em nuvem, soluções agênticas de atendimento ao cliente específicas para telecom e operações de rede.

No centro da parceria está a integração entre o Amdocs aOS — sistema operacional agêntico recém-lançado pela Amdocs que orquestra fluxos de trabalho empresariais escaláveis e multiagentes com base em conhecimento profundo do setor — e as principais tecnologias de inteligência artificial e nuvem da AWS. Juntas, as empresas pretendem ajudar provedores de serviços a otimizar operações centrais, aprimorar a experiência do cliente e impulsionar inovação em escala, com resultados comerciais mensuráveis.

A colaboração já gera valor tangível por meio de um programa de modernização em larga escala atualmente em andamento em um dos principais provedores de serviços de comunicação Tier 1 da América do Norte.

O acordo se estrutura em torno de quatro áreas principais:

• Serviços agênticos: agentes de migração e transformação da Amdocs combinados aos serviços de IA generativa da AWS, como Amazon Transform e Amazon Bedrock AgentCore, agilizando refatoração, modernização de mainframes e migração de sistemas legados para a nuvem, reduzindo o tempo de meses para semanas.
• Redes autônomas: o Network Digital Twin da Amdocs — base de dados de nível telco com recursos de inventário, garantia e análise — integrado aos serviços de nuvem e IA da AWS, permitindo detectar anomalias, prever impacto em serviços, realizar análise de causa raiz e simular soluções antes da implementação.
• AI Factory e monetização de IA empresarial: a infraestrutura segura do AWS AI Factory combinada ao Amdocs Cognitive Core e suas plataformas de monetização, possibilitando que operadoras ofereçam infraestrutura de GPU e IA como serviço a clientes corporativos, alinhadas a requisitos de soberania de dados.
• Contact center com agentes inteligentes: integração mais profunda entre o Amdocs Cognitive Core e o Amazon Connect, viabilizando agentes de IA capazes de compreender contexto específico de telecom, automatizar resolução de problemas e oferecer atendimento personalizado.

Fabio Cerone, diretor administrativo da unidade de negócios Telco para a região EMEA na AWS, afirmou que "todas as empresas acumulam décadas de dívida técnica que as separam de um futuro preparado para a IA, e o custo da inação nunca foi tão alto". Segundo ele, a combinação dos serviços de IA agêntica da AWS — construídos com quase duas décadas de experiência própria da Amazon em migração — com a expertise da Amdocs em telecom oferece às operadoras um caminho mais rápido e com menor risco para a nuvem.

Anthony Goonetilleke, presidente do Grupo de Tecnologia e diretor de Estratégia da Amdocs, destacou a satisfação da empresa em ampliar a colaboração para oferecer soluções de nuvem, dados e IA aos principais provedores de comunicação do mundo, com impacto mensurável nos negócios. Ele ressaltou que a nova fase combina a experiência setorial da Amdocs e a especialização vertical do aOS com os recursos avançados de IA e nuvem da AWS.

A relação entre as duas empresas remonta a 2018, quando a AWS se tornou parceira estratégica da Amdocs, somando desde então mais de 100 casos de sucesso conjuntos nos setores de telecom, serviços financeiros e mídia. O aOS, lançado em fevereiro de 2026 na Mobile World Congress em Barcelona, já nasceu apoiado em parcerias com líderes de tecnologia como NVIDIA, Microsoft, Google e AWS, oferecendo suporte a múltiplos modelos de linguagem.