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| imagem gerada por IA |
Os consumidores brasileiros estão entre os mais orientados à conveniência e digitalmente engajados do mundo, segundo o DHL E-Commerce Trends Report 2026, elaborado com base em 1.000 respondentes no país.
O estudo mostra que 96% dos brasileiros se identificam como "compradores por conveniência" e 94% como "caçadores de ofertas". O levantamento também confirma a força do social commerce: 69% dos entrevistados já compraram pelo TikTok, seguido por Instagram (67%) e Facebook (59%). O comportamento atravessa gerações — entre os compradores no TikTok, 77% são da Gen Z, 68% Millennials, 63% Gen X e 61% Baby Boomers.
Ofertas e descontos são o principal gatilho de compra nas redes sociais (71% das respostas), e 53% dos brasileiros esperam ampliar as compras via aplicativos nos próximos cinco anos. O país já é o quarto maior mercado de compras no TikTok do mundo, atrás de Malásia, Arábia Saudita e Reino Unido, e na frente dos Estados Unidos.
A demanda internacional segue forte: os brasileiros compram principalmente da China (82%), Estados Unidos (56%) e Argentina (11%), colocando o Brasil como terceiro maior importador de produtos chineses, atrás de Tailândia (95%) e Malásia (87%). Preço competitivo (62%) e baixa disponibilidade local (42%) explicam a preferência.
O crescimento, porém, é limitado por taxas e impostos alfandegários (58%) e custos ou prazos de entrega (47%). Nos últimos três meses, 79% dos consumidores abandonaram carrinhos por cobranças inesperadas. Frete grátis é apontado por 47% como o principal incentivo para concluir a compra.
Para os próximos cinco anos, os brasileiros dizem que comprariam mais internacionalmente com frete gratuito (65%), maior clareza sobre prazos (58%) e pagamentos seguros com proteção ao comprador (54%).
Os consumidores também se mostram abertos a recursos de inteligência artificial, desde que aumentem confiança e segurança. As expectativas mais citadas são detecção de fraudes (61%), informações sobre sustentabilidade (59%), reposição automática de produtos (59%) e previsão de tendências (58%). Ainda assim, 65% mantêm preocupações com privacidade e segurança.
A pauta ambiental também pesa: 46% dos brasileiros já compraram produtos feitos com materiais reciclados.
"O Brasil se destaca pela poderosa combinação de comportamento orientado à conveniência e rápida adoção digital. Do crescimento do social commerce à demanda cross-border, os consumidores brasileiros estão moldando o futuro do varejo online em toda a América Latina", afirma Pablo Ciano, CEO Global da DHL eCommerce.
Segundo a DHL, os varejistas que investirem em entregas mais rápidas e transparentes, experiências cross-border sem atrito, pagamentos seguros, IA voltada para fraude e sustentabilidade, e suporte ao social commerce estarão mais bem posicionados para crescer no mercado brasileiro.
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