Produtividade lidera benefícios da IA para 59% das PMEs, aponta Serasa Experian

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Flavio Sartori

A inteligência artificial vem ganhando espaço nas pequenas e médias empresas brasileiras, principalmente como ferramenta para aumentar a eficiência operacional. Segundo pesquisa da Serasa Experian, 58,7% das PMEs que já utilizam ou demonstram interesse na tecnologia apontam o ganho de produtividade como o principal benefício.

Na sequência, aparecem a automação de tarefas (35,9%) e a redução de custos (34,2%). Outros ganhos percebidos incluem a melhoria no atendimento ao cliente (27,1%), o apoio à análise de dados (23,7%) e o aumento das vendas (20,1%).

Apesar dos avanços, a adoção da IA ainda enfrenta obstáculos relevantes. A falta de conhecimento sobre as soluções disponíveis é apontada por 41,3% das empresas como a principal barreira. Também se destacam a ausência de profissionais qualificados (36,4%), preocupações com segurança e privacidade de dados (34,6%), custo de implementação (31,2%), falta de tempo (29,1%) e dificuldade de aplicar a tecnologia à realidade do negócio (27,3%).

O levantamento mostra ainda que 38,8% dos empreendedores não têm interesse em utilizar IA, enquanto 22% afirmam não conhecer aplicações relevantes para seus negócios.

Para Cleber Genero, vice-presidente de Pequenas e Médias Empresas da Serasa Experian, o desafio vai além da adoção tecnológica. “É fundamental conectar a inteligência artificial a necessidades concretas do negócio. Quando os empreendedores conseguem visualizar ganhos práticos, como produtividade e apoio à tomada de decisão, a tendência é de maior adoção”, afirma.

Entre as aplicações práticas da IA nas PMEs, a gestão financeira se destaca como uma das mais relevantes. Soluções como o Serasa Descomplica utilizam integração via Open Finance para consolidar contas bancárias e aplicar inteligência artificial na geração de insights históricos e preditivos.

Na prática, isso permite ao empreendedor ter uma visão mais clara do fluxo de caixa, automatizar processos financeiros e tomar decisões com maior segurança e embasamento.

“Quando a tecnologia passa a resolver desafios concretos, seu valor se torna mais evidente. A IA transforma dados financeiros em informações acionáveis, apoiando a organização e o planejamento do negócio”, reforça Genero.

A pesquisa ouviu 1.565 pequenas e médias empresas em todo o Brasil entre maio e junho de 2026, com predominância de negócios dos setores de comércio e serviços. As questões sobre benefícios e desafios da IA foram respondidas apenas por empresas que já utilizam ou demonstraram interesse na tecnologia.