United lança recurso inédito de lista de espera automática para clientes durante interrupções de voo

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Flavio Sartori

A United Airlines anunciou um recurso pioneiro no setor em seu aplicativo móvel, que permite a clientes remarcados para um voo mais tarde entrar automaticamente na lista de espera de até três voos anteriores para o mesmo destino, sem perder a reserva já confirmada.

Em vez de atualizar repetidamente o aplicativo em busca de assentos disponíveis, o sistema da United passa a monitorar sozinho a disponibilidade nesses voos anteriores e envia uma mensagem de texto ao cliente assim que uma vaga surgir. O passageiro então decide se quer trocar para o voo mais cedo — e, até essa decisão, a reserva original permanece garantida. O processo funciona em três passos: entrar na lista de espera de até três voos, aguardar o monitoramento automático e receber a notificação quando um lugar for liberado.

"Esse recurso reflete nosso compromisso em tornar as viagens mais simples e menos estressantes para nossos clientes. Durante interrupções, os clientes podem manter seu itinerário confirmado e entrar na lista de espera de até três voos adicionais. Nós trabalhamos nos bastidores para monitorar a disponibilidade e avisá-los assim que um assento estiver disponível", afirmou Jennifer Schwierzke, vice-presidente de Operações com Clientes, Estratégia e Execução da United.

O recurso chega a tempo de atender os mais de 3,4 milhões de clientes da United que devem viajar entre 3 e 8 de setembro, período do feriado do Dia do Trabalho americano — cerca de 300 mil passageiros a mais do que no mesmo período do ano passado. Atualmente, mais de 85% dos clientes da companhia usam o aplicativo no dia da viagem, o que reforça o papel das ferramentas digitais na gestão de imprevistos.

Segundo a Simple Flying, a novidade também funciona em conjunto com o sistema de inteligência artificial ConnectionSaver da companhia, que já analisa se uma conexão pode ser mantida por 10 a 15 minutos sem afetar outros voos; agora, se esse algoritmo for conservador demais na remarcação, o passageiro pode antecipar sua partida de forma independente.

A novidade amplia o portfólio de autoatendimento da United para situações de contingência, que já permite retirar vouchers de refeição e hospedagem e rastrear bagagens despachadas sem precisar de atendimento presencial. Outras atualizações recentes do aplicativo incluem:

• Identidade Digital no Apple Wallet para inscrição no TSA PreCheck Touchless ID.
• Recurso "De onde vem meu avião?", com informações em tempo real sobre a aeronave da viagem.
• Estimativas de tempo de espera nos controles de segurança da TSA nos principais hubs — a United foi a primeira grande companhia americana a oferecer essa função.
• Orientações personalizadas para passageiros em conexão, com trajetos até o portão e alertas do ConnectionSaver.
• Integração com o Share Item Location, da Apple, permitindo rastrear bagagem extraviada via AirTag ou dispositivos compatíveis com a rede Find My.

O novo recurso de lista de espera está disponível apenas para voos operados pela própria United rumo ao mesmo destino, geralmente no mesmo dia de viagem, e não abrange rotas alternativas por outros aeroportos ou companhias parceiras