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Um estudo da Serasa Experian mostra que dados como idade, gênero e localização já não são suficientes para explicar o comportamento dos consumidores e orientar estratégias de marketing. A análise, realizada com base em 106,4 milhões de CPFs autenticados, combinou informações demográficas, renda estimada, presença digital, hábitos de consumo e formas de pagamento.
O levantamento apresenta parte da inteligência de audiência utilizada pelo Serasa Ads, plataforma de Financial Media da companhia. A ferramenta oferece mais de 500 possibilidades de segmentação e permite que marcas construam públicos personalizados de acordo com os objetivos de cada campanha.
A análise mostra uma distribuição equilibrada por gênero: as mulheres representam 50,96% da audiência, enquanto os homens correspondem a 47,88%.
Metade do público analisado tem entre 25 e 44 anos. Desse total, 26,47% estão na faixa de 25 a 34 anos e 23,67% têm entre 35 e 44 anos.
O Sudeste concentra 43,73% da audiência. São Paulo aparece na liderança, com 24,59% do total, seguido por Rio de Janeiro (8,66%) e Minas Gerais (7,89%).
Na divisão por renda estimada, 49,1% dos consumidores estão na faixa entre um e dois salários mínimos. O restante se distribui por diferentes níveis de renda.
“Ter uma audiência de mais de 106 milhões de pessoas nos dá escala, mas o dado mais importante está em compreender quem existe dentro dela”, afirma Giovana Giroto, CMO e vice-presidente de Marketing Solutions da Serasa Experian.
A análise dos hábitos de consumo revela diferenças importantes entre os canais digitais. Nos 12 meses anteriores ao levantamento, foram observadas 237,1 milhões de transações de comércio eletrônico realizadas por 40,1 milhões de CPFs, o equivalente a 37,7% da audiência.
Essas compras movimentaram R$ 124,3 bilhões no período. Já os aplicativos de delivery registraram 700,6 milhões de transações, realizadas por 33,6 milhões de consumidores, ou 31,5% do público analisado.
O consumo em delivery somou R$ 41,4 bilhões. Apesar de registrar quase três vezes mais transações do que o e-commerce, o segmento movimentou aproximadamente um terço do valor observado nas compras online.
A presença digital também aparece como um fator relevante para diferenciar os públicos. Entre os CPFs analisados, 24,4 milhões, equivalentes a 22,9% da audiência, combinam alta presença digital e alto consumo.
No outro extremo, 27,2 milhões de pessoas, ou 25,6% do total, não apresentaram presença digital observada. Outros 11,2 milhões foram classificados com baixa presença digital e sem consumo observado, enquanto 16,7 milhões apresentaram baixa presença digital e baixo consumo.
Para a Serasa Experian, os dados mostram que consumidores com características demográficas semelhantes podem representar oportunidades diferentes para uma marca.
“O comportamento, o contexto financeiro e a relação com os canais acrescentam novas camadas a essa leitura e permitem compreender com mais precisão quem é relevante para cada estratégia”, avalia Giovana.
A forma de pagamento adiciona outra dimensão ao perfil da audiência. Do total analisado, 75,5 milhões de CPFs, equivalentes a 71% do público, apresentaram dois ou mais meios de pagamento observados.
Entre eles, 32,6 milhões de consumidores utilizaram dois meios, 32 milhões apresentaram três e 10,9 milhões tiveram quatro formas de pagamento identificadas.
Considerando as categorias mapeadas, 77,3 milhões de pessoas tinham registros classificados como boleto, 46,9 milhões como cartão e 16,4 milhões como débito. Além disso, 58,8 milhões de consumidores, ou 55,2% da audiência, apresentaram predominância de pagamentos à vista.
Com base nos dados próprios e na inteligência de audiência, o Serasa Ads permite segmentar consumidores por localização, faixa etária, gênero, classe social, comportamento, situação de adimplência, faixa de Score e afinidades de consumo.
Entre os interesses mapeados estão viagens, compras online, alimentação, moda, veículos e seguros. A plataforma também possibilita a criação de audiências customizadas, desenvolvidas de acordo com as metas de cada campanha.
“Quando conseguimos combinar escala com diferentes dimensões de conhecimento sobre uma audiência, passamos a responder perguntas mais relevantes para o marketing: quem tem maior aderência a determinada categoria, qual oferta faz sentido para diferentes contextos e como cada público prefere comprar”, conclui Giovana.
O levantamento considera uma audiência de 106.418.227 CPFs e reúne informações demográficas, geográficas, socioeconômicas e comportamentais. Os dados demográficos têm como referência 24 de setembro de 2026.
Para os indicadores de e-commerce e delivery, foram consideradas compras observadas nos 12 meses anteriores. Segundo a Serasa Experian, as informações são analisadas de forma agregada e estatística, seguindo diretrizes de governança, privacidade, segurança e proteção de dados.
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