Medley amplia assistente de IA Cássia para informações sobre saúde e medicamentos

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Flavio Sartori

A Medley anunciou uma nova fase da Cássia, sua assistente virtual de saúde baseada em Inteligência Artificial. Criada inicialmente para tratar de saúde mental, a ferramenta passa a oferecer, pelo WhatsApp, informações sobre medicamentos, bulas digitais, bem-estar e serviços de saúde.

A evolução substitui a navegação por menus e fluxos fixos por conversas mais naturais. Segundo a companhia, a Cássia consulta bases de conhecimento controladas antes de responder, em vez de realizar buscas abertas na internet.

A assistente utiliza a arquitetura RAG (Retrieval-Augmented Generation), que combina modelos de linguagem com mecanismos de busca em fontes autorizadas. Entre elas estão bulas aprovadas pela Anvisa, conteúdos informativos de saúde, dados de produtos e fluxos de farmacovigilância.

A Medley afirma que a Cássia não aprende automaticamente com as conversas dos usuários e possui limites definidos: não faz diagnósticos, não prescreve tratamentos e não substitui a avaliação de profissionais de saúde.

“A Cássia nasceu a partir de uma necessidade real das pessoas e sua evolução segue essa mesma lógica. Em saúde, inovação precisa caminhar junto com responsabilidade, segurança e qualidade da informação”, afirmou Valéria Borghi, head de Marketing da Medley.

Entre os recursos disponíveis estão:

• Consulta a informações oficiais sobre medicamentos.
• Acesso a bulas digitais atualizadas.
• Conteúdos educativos sobre saúde, saúde mental e bem-estar.
• Direcionamento para localização e compra de medicamentos pela plataforma Clique Farma.
• Localização de instituições e serviços de saúde próximos ao usuário.
• Triagem inicial de relatos de farmacovigilância e queixas técnicas, com encaminhamento às equipes especializadas.

No caso das bulas, a integração com a plataforma FLUG e com bases autorizadas permite disponibilizar a versão digital mais recente dos documentos, incluindo indicações, modo de uso, contraindicações, advertências e precauções.

Entre junho de 2025 e maio de 2026, a Cássia registrou 7.984 contatos únicos, mais de 184 mil mensagens trocadas e taxa de interação de 97,9%, segundo a Medley. A empresa afirma que os números indicam demanda por informação confiável e orientação inicial em saúde.

A saúde mental continua presente na plataforma. A assistente foi lançada em 2023 com foco nesse tema e já oferecia conteúdos educativos, orientações de autocuidado e o Mapa da Saúde Mental, que indica instituições com atendimento psicológico gratuito ou a valores acessíveis.

A Cássia está disponível gratuitamente pelo WhatsApp. O acesso pode ser feito pelo link bit.ly/CassiaDaMedley ou pelo número +55 11 94068-4754.